โรงแรม หรือที่พักต่างๆ มีสิทธิ์ปฏิเสธลูกค้า (หรือแขกของลูกค้า) ไหม


เช่น
- ไม่รับเด็กอายุต่ำกว่า...ขวบ เข้าพัก
- ไม่อนุญาตให้บุคคลที่สามเข้าไปในห้องพัก จำกัดบริเวณแค่พื้นที่ล็อบบี้
- ไม่รับผู้เข้าพักที่ผ่านการผ่าตัด หรือ อยู่ในช่วงพักฟื้นหลังการรักษา
- ขึ้นแบล๊คลิสต์ลูกค้าในกรณีเกิดความเสียหาย
ฯลฯ

พอดีผมนั่งคุยกับเพื่อนสมัยเรียน ตอนนี้ทำงานอยู่ในเครือโรงแรมเชนใหญ่ในกรุงเทพ มันก็บ่นๆให้ฟังหน่ะครับ
บางทีลูกค้าพึ่งผ่าตัดมาบ้าง ไม่ยอมเสียค่าห้องโรงพยาบาล ออกมาเช่าอยู่ข้างนอกใกล้ๆโรงพยาบาล ผ้าปูก้เปื้อนเลือด เวลาส่งซักก็ส่งซักปนๆกับผ้าปกติ แม่บ้านก็กลัวขยะติดเชื้อ นุ่นนั่นนี่
บางทีลูกค้าสองท่าน มีลูกเล็กๆอีกสามคน โดนเคลมจากคนอื่นๆ บลาๆๆๆ
แต่ด้วยความที่เป็นโรงแรมขนาดใหญ่ ยังไงก็รับหมดทุกรูปแบบ เอาห้องให้เต็มไว้ก่อน
ผมเลยอยากทราบว่า โรงแรมขนาดกลาง-เล็ก หรือโรงแรมที่ไม่ใช่เครือใหญ่ๆ ปกติเค้าปฏิเสธผู้เข้าพักได้ไหม

blacklist ได้ครับ

ที่ทำงานผมเคยมีลูกค้าต่างชาติมาพัก และสร้างปัญหา 2 ครั้ง

ครั้งแรก คอมเพลนแบบไร้เหตุผล ติไปหมดทุกอย่างไล่จากแผนกแม่บ้าน รูมเซอวิส เอนจิเนียร์ ไล่ไปถึงไอที และพนักงานต้อนรับส่วนหน้า
.. สรุปได้อัพเกรดห้องพักให้ ก็เลยจบ

มาครั้งที่สอง ครึ่งปีหลัง .. ก็เป็นเหมือนเดิมเหมือนครั้งแรกที่มา

หลังจากนั้นทางโรงแรมก็แบนเลยครับ ไม่รับลูกค้าคนนี้เข้าพัก

แค่ "เล่นใหญ่" อาละวาดโวยวายเสียงดัง จนรบกวนลูกค้าท่านอื่น ก็สามารถเชิญออกได้แล้วครับ

แถมแจ้ง Blacklist ลูกค้าเจ้าปัญหากับ Agents ด้วยอีกทาง

ทำได้แน่นอนครับ โลกเสรี และเป็นข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการ และผู้ใช้บริการ

เหมือนร้านอาหารบางแห่งกำหนด dress code ถ้าไม่ทำตามก็สามารถปฏิเสธการให้บริการได้

โรงแรมที่ maldives หลายที่ไม่รับเด็ก
เพราะเป็น romantic destination เหมาะกับคู่รักไปสวีทแบบสงบๆ

ทำได้ทั้งนั้นค่ะ
หลายโรงแรมก็ลงไว้ในเว็บบุ๊คกิ้ง ว่าไม่รับทารกถึงกี่ขวบ ส่วนมากจะเป็นแนวโฮสเทล ผนังบางๆ
แต่เคสผ่าตัด ปกติจะมีโรงแรมใกล้โรงพยาบาลที่รับผู้ป่วยไปพักฟื้นนะคะ
หรือ ผ้าเปื้อนเลือดปรับได้ค่ะ เพราะรูดการ์ดประกันห้องไว้แล้ว

ตอนทำอยู่โรงแรมเชนใหญ่ระดับโลก สาขานึงใจกลางเมืองบอสตัน อเมริกา

มีลูกค้าสั่งรูมเซอร์วิส คนเอาของขึ้นไปส่ง กินเสร็จเรียบร้อย

ปรากฏ House keeing เข้าไปทำความสะอาด ห้องเหม็นมาก

อีตาคนนี้มันขี้ใส่จานอาหารที่มันกินหมดไปแล้ว แล้วเอาฝาครอบอาหารครอบกลับไว้ ทำหลายครั้งด้วย

โดนแบนค่ะ

หยะแหยงเลย

2019
ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า

ถ้าเชนใหญ่ ค่าห้องโรงแรมกับ รพ มันต่างกันขนาดนั้นเลยหรือครับ

แล้วถึงลูกค้าเพิ่งผ่าตัดมา เวลาเข้าไปเชคอิน สมมติให้ญาติเช็คให้ รร จะทราบได้ไง มีขนาดหิ้วสายน้ำเกลือมาเชคอินด้วยหรื

ผ้าเปื้อนเลือด หรือ สกปรกเกิน ปรับลูกค้าได้นะครับ แต่ต้อง ออกกฎการเข้าพักให้ชัดเจนก่อน

ถ้าเป็นแบบนั้นโรงแรมเค้าก็เรียกค่าเสียหายนิ บางโรงแรมเขียนชัดเลยว่าถ้าผ้าปูเลอะเกินไปปรับเท่าไหร่ก็ว่ากันไป

มีสิทธิ์ครับ

มีสิทธิ์ปฏิเสธบางกรณีแหละ